Arogga is committed to customer satisfaction and offers a flexible return/replacement and refund policy. The following are the specifics of our return policy and refund process:

Return/Replacement Policy:

Under the following conditions, a customer is eligible for a return:

1. The item needs to be unused and unopened in its original condition.

2. The item’s packaging/box or seal must be unbroken. Do not accept the delivery if the package appears to be tampered with.

3. A return is not applicable if the product details page indicates that it is non-returnable.

4. A return is not applicable for insulins, vaccines, or other heat-sensitive and refrigerated goods.

5. If the item received is damaged, defective, incorrect, or missing and meets the above conditions, you can request a return by contacting our customer service team within 7 days of delivery.

6. After raising an issue, customers will get the replaced product in approximately 24 to 48 hours inside Dhaka, and 5 to 7 days outside Dhaka approximately.

Refund Policy:

Customers may request a refund for the following reasons:

1. If the product arrives damaged, defective, incorrect, wrongly priced, or incomplete, they may request a refund.

2. Their refund will be processed within 1 to 7 working days if eligible. In exceptional cases, the processing time may take longer.

3. If a product is missing from the parcel for a paid order, then the customers will get an instant refund after raising the issue. For the other cases, the refund will be initiated immediately after Arogga receives the returned products.

4. Refunds will be credited to their Arogga wallet. They will have the option to withdraw the amount using their preferred payment method (for "cash on delivery" orders customers can withdraw only through bKash).

Claim Policy:

To claim any return/replacement or refund customers need to present an unboxing video as proof of evidence of their claim.

আরোগ্যর পণ্য ফেরত, পণ্য পরিবর্তন এবং পণ্যের মূল্য ফেরত নীতিমালা

আরোগ্যের গ্রাহকদের সন্তুষ্টির কথা চিন্তা করে এই পণ্য ফেরত, পণ্য পরিবর্তন এবং পণ্যের মূল্য ফেরত নীতিমালা তৈরি করা হয়েছে।

পণ্য ফেরত/পণ্য পরিবর্তন নীতিমালা:

নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ হলে গ্রাহক পণ্য ফেরত বা পণ্য পরিবর্তনের জন্য উপযুক্ত বলে গন্য হবে:

১. অব্যবহৃত এবং আসল অবস্থায় থাকা: পণ্যটি ব্যবহার না করে, মূল অবস্থায় থাকতে হবে।

২. প্যাকেজিং এবং সীল অক্ষত থাকা: পণ্যের প্যাকেজ বা সীল ভাঙা যাবে না। ডেলিভারির সময় পার্সেল যদি খোলা বা নষ্ট থাকে, তবে তা গ্রহণ করবেন না।

৩. অ-ফেরতযোগ্য পণ্য: পণ্য বিবরণের পাতায় যদি ফেরত প্রযোজ্য না হয় বলে উল্লেখ থাকে, তবে তা ফেরতযোগ্য নয়।

৪. তাপ সংবেদনশীল পণ্য: ইনসুলিন, ভ্যাকসিন/টিকা এবং অন্যান্য তাপ সংবেদনশীল বা রেফ্রিজারেটেড পণ্য ফেরতযোগ্য নয়।

৫. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য: যদি প্রাপ্ত পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল, অথবা আপনার অর্ডার করা পণ্যটি পার্সেলে অনুপস্থিত থাকে এবং আপনি যদি উপরোক্ত শর্তগুলি পূরণ করেন, তাহলে ডেলিভারি গ্রহনের ৭ (সাত) দিনের মধ্যে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করে আপনি পণ্য ফেরত/পণ্য পরিবর্তন নীতিমালার আওয়তাভুক্ত হতে পারবেন।

৬. পণ্য পরিবর্তনের সময়সীমা: সমস্যা জানানোর পর ঢাকার ভিতরে পণ্য ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে এবং ঢাকার বাইরে ৫ থেকে ৭ দিনের মধ্যে পরিবর্তন করে দেওয়া হবে।

পণ্যের মূল্য ফেরত নীতিমালা:

নিম্নলিখিত কারণে গ্রাহক পণ্যের মূল্য ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

১. ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য: পণ্য যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল, ভুল দামযুক্ত, বা অসম্পূর্ণ হয়।

২. পণ্যের মূল্য ফেরত প্রক্রিয়া: যদি গ্রাহক পণ্যের মূল্য ফেরত পাবার যোগ্য হন, তাহলে তা ১ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াকৃত হবে। বিশেষ ক্ষেত্রে, এই সময়সীমা কিছুটা বেশি হতে পারে।

৩. মিসিং পণ্য: যদি প্যাকেজ থেকে কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকে, তাৎক্ষণিক পণ্যের মূল্য ফেরত দেয়া হবে। অন্যান্য ক্ষেত্রে, আরোগ্য পণ্য ফেরত পাওয়ার পরে পণ্যের মূল্য ফেরতের কার্যক্রম শুরু হবে।

৪. পণ্যের মূল্য ফেরতের মাধ্যম: ফেরতকৃত পণ্যের মূল্য গ্রাহকের আরোগ্য ওয়ালেটে জমা হবে। তারা পছন্দসই পদ্ধতিতে এটি উত্তোলন করতে পারবেন। ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র বিকাশের মাধ্যমে উত্তোলন সম্ভব।

আবেদনের নীতিমালা:

কোনো পণ্য ফেরত, পণ্য পরিবর্তন এবং পণ্যের মূল্য ফেরতের জন্য আবেদন করতে গ্রাহককে পার্সেলের/পণ্যের মোড়োক উন্মোচনের ভিডিও প্রমাণ হিসেবে জমা দিতে হবে।

আরোগ্য গ্রাহকের স্বাচ্ছন্দ্য এবং সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

Return and Refund Policy