Terms of use
Welcome to Arogga.com, also hereby referred to as “we,” “us,” or “Arogga.” As an online pharmacy, we provide these terms and conditions to govern your access to and use of Arogga, including its related sub-domains, websites, mobile applications, services, and tools (collectively referred to as the "Site").
Arogga.com and its associated mobile application are owned and operated by Arogga Limited, a company duly incorporated under the Companies Act of 1994 with registration number [CH- 13461]. For any inquiries or to address concerns regarding our website, mobile application, or services, please do not hesitate to contact us at: Phone: 09610016778
By accessing and using the Arogga platform, you confirm that you have read, understood, and agree to comply with these Terms and Conditions (the "User Agreement"). This User Agreement is effective immediately upon your use of the site, indicating your acceptance of these terms.
We strongly encourage you to review these Terms of Use carefully. If you do not agree to be bound by this User Agreement, please refrain from accessing, registering with, or utilizing this site and application.
1. Acceptance of Terms
1.1. By accessing and using the Arogga platform, you confirm that you have read, understood, and agree to comply with these Terms and Conditions (the "User Agreement"). This User Agreement is effective immediately upon your use of the site, indicating your acceptance of these terms.
1.2. We strongly encourage you to review these Terms of Use carefully. If you do not agree to be bound by this User Agreement, please refrain from accessing, registering with, or utilizing this site.
2. Ownership and Contact Information
2.1. Arogga Limited ("Arogga") is a company duly incorporated under the Companies Act, 1994 of Bangladesh, with registration number [Registration Number]. Our registered office is located at D/15-1, Road-36, Block-D, Section-10, Mirpur, Dhaka-1216.
2.2. The Arogga platform, including but not limited to:
2.2.1. The website www.arogga.com
2.2.2. The Arogga mobile application
2.2.3. The Arogga Lab operations
2.2.4. All associated domains and subdomains
2.2.5. Related software and technologies are owned, operated, and maintained by Arogga Limited and its licensors.
2.3. General Inquiries:
2.3.1. Phone: 09610016778
2.3.2. Email: info@arogga.com
2.3.3. Operating Hours: 24/7
2.3.4. Post Address: D/15-1, Road-36, Block-D, Section-10, Mirpur, Dhaka-1216.
2.4. Customer Support:
2.4.1. Dedicated Support Line: 16778
2.4.2. Email: support@arogga.com
2.4.3. Support Hours: 24/7
3. Services Rendered
3.1. Arogga provides its services through licensed premises and ensures that all operations are conducted under the strict supervision of qualified and registered pharmacists. All pharmacists affiliated with Arogga adhere to professional ethics and regulatory standards, ensuring the highest quality of pharmaceutical care.
4. Privacy Policy
4.1. Your privacy and the protection of any personal information you share with us are of utmost importance. Arogga is committed to safeguarding the information of its users and third parties. For detailed information on the data we collect, how it is used, and the measures we take to protect it, please refer to our comprehensive Privacy Policy.
5. Delivery Policy
5.1. Delivery Time:
5.1.1. Inside Dhaka: Products will be delivered within 24 to 48 hours after placing an order.
5.1.2. Outside Dhaka: Products will be delivered within 3 to 5 days after placing an order.
5.2. Note: Delivery timelines are subject to change due to unforeseen circumstances, including but not limited to adverse weather conditions, strikes, or logistical disruptions.
6. User Responsibilities
6.1. Account Security:
6.1.1. You are responsible for maintaining the confidentiality of your username and password.
6.1.2. Any activities conducted under your account are your responsibility, whether authorized or unauthorized.
6.1.3. Notify Arogga immediately if you suspect unauthorized access to your account.
7. Third-Party Promotions
7.1. Disclaimer of Liability:
7.1.1. Arogga may feature promotions, goods, or services from third parties on its platform.
7.1.2. We do not endorse or guarantee the quality, suitability, or reliability of these products and services.
7.1.3. It is your responsibility to evaluate and verify the suitability of any third-party offerings.
8. Intellectual Property Rights
8.1. Ownership:
8.1.1. All content, materials, and software on the platform are owned or licensed by Arogga and protected under copyright, trademark, and other intellectual property laws.
8.2. Permitted Uses:
8.2.1. Users are granted a limited, non-exclusive license to access and use the platform for personal, non-commercial purposes.
8.3. Restrictions:
8.3.1. You may not reproduce, distribute, modify, or create derivative works from the platform's content without prior written consent from Arogga.
9. Prohibited Uses
9.1. Unlawful Activities:
9.1.1. You may not use the platform for any illegal purposes or in violation of applicable laws.
9.2. Commercial Exploitation:
9.2.1. The platform and its content may not be used for unauthorized commercial activities without prior consent.
9.3. Disruption of Services:
9.3.1. Users must not interfere with the platform’s operation, upload malicious files, or attempt unauthorized access to the system.
10. Liability for Breaches
10.1. Consequences of Violations:
10.1.1. Non-compliance with these terms may result in suspension or termination of access, legal action, or financial claims for damages.
10.1.2. Arogga reserves the right to pursue claims for losses and legal costs resulting from user violations.
11. Material and Service Limitations
11.1. No Guarantees:
11.1.1. Arogga does not guarantee that platform materials will m eet your requirements or be free of errors, viruses, or security vulnerabilities.
11.2. Service Modifications:
11.2.1. Arogga reserves the right to modify, suspend, or discontinue any part of the platform without notice.
12. External Links
12.1. Third-Party Websites:
12.1.1. Links to external websites are provided for user convenience.
12.1.2. Arogga is not responsible for the content, privacy practices, or reliability of third-party websites.
13. Surveys and Contests
13.1. Voluntary Participation:
13.1.1. Participation in surveys, contests, or referral programs is optional.
13.1.2. Information collected during these activities may be used to improve services or notify winners.
14. Monitoring and Enforcement
14.1. Activity Monitoring:
14.1.1. Arogga reserves the right to monitor user activities on the platform.
14.1.2. Actions may be taken against breaches, including suspending or terminating access or notifying authorities.
15. Security and Transmission Risks
15.1. Online Risks:
15.1.1. While Arogga employs security measures, internet transmissions may not always be private or secure.
15.1.2. Users transmit information at their own risk, and Arogga is not liable for intercepted communications.
16. Accuracy of Information
16.1. Disclaimer:
16.1.1. Arogga strives to provide accurate and up-to-date information but does not warrant its completeness or timeliness.
16.1.2. Users should verify critical details or seek professional advice when necessary.
17. Liability Limitations
17.1. Exclusions:
17.1.1. Arogga is not liable for indirect, consequential, or unforeseeable damages.
17.2. The maximum liability is limited to the cost of products or services purchased through the platform.
18. Prescription Ordering Service
18.1. General Terms:
18.1.1. Arogga accepts orders for prescription medications from users who meet eligibility criteria.
18.1.2. A valid prescription issued by a licensed healthcare provider in Bangladesh is required for all prescription orders.
18.2. Verification Process:
18.2.1. Prescriptions are verified against the information provided during the order placement.
18.2.2. If discrepancies are found, Arogga will attempt to contact the user for clarification.
18.3. Fulfillment Conditions:
18.3.1. Orders will only be processed and dispatched upon receipt of a valid original or digital prescription.
18.3.2. Prescription medicines require a doorstep signature upon delivery.
18.4. User Responsibility:
18.4.1. Users must ensure the accuracy of the prescription and the information provided.
18.5. Limitations:
18.5.1. Orders may be declined if prescription validity or product availability is in question.
19. E-Consultation Services
19.1. Service Scope:
19.1.1. Arogga provides teleconsultation services via video conferencing, chat, or other media with registered medical practitioners.
19.1.2. This service is intended for general consultation and is not a substitute for physical medical consultations.
19.2. User Responsibilities:
19.2.1. Users must provide accurate health details (e.g., medical history, symptoms) during consultations.
19.2.2. E-consultation services should not be used in emergencies or for conditions requiring immediate attention.
19.3. Limitations and Disclaimers:
19.3.1. Physicians may issue prescriptions based on preliminary information but may recommend further diagnostic tests.
19.3.2. Arogga acts as an intermediary platform and is not liable for medical negligence, incorrect prescriptions, or unsatisfactory consultations.
19.4. Consent:
19.4.1. By using the service, users consent to sharing their medical data with physicians and agree to its storage in compliance with applicable laws.
19.5. Refund Policy:
19.5.1. Refunds for canceled consultations are subject to the terms outlined in Arogga’s refund policy.
20. Subscription Model
20.1. Service Overview:
20.1.1. Users can subscribe to recurring medication deliveries tailored to their needs.
20.2. Customization and Processing:
20.2.1. Subscription plans are flexible and allow for order customization.
20.2.2. Orders under the subscription model are automatically placed based on the selected schedule.
20.3. Promotional Offers:
20.3.1. Ongoing promotions cannot be combined with subscription orders.
20.4. Limitations:
20.4.1. Subscription orders are subject to availability and other applicable terms.
21. Order Fulfillment and Pricing
21.1. Pricing Estimates:
21.1.1. Prices listed on the platform are estimates. Final pricing depends on product batch details and will be reflected in the invoice.
21.2. Payment Adjustments:
21.2.1. If the final price exceeds the pre-payment, the user must pay the difference.
21.2.2. If the final price is lower, the excess payment will be refunded to the original payment method.
21.3. Refunds:
21.3.1. Refunds are issued in compliance with Arogga’s refund policy for eligible cases.
21.4. Fulfillment Terms:
21.4.1. Orders are processed based on prescription validity and product availability.
22. Express Delivery Service (EDS)
22.1. Priority Delivery:
22.1.1. EDS offers priority delivery during specified hours (0800–2000) on working days.
22.2. Delivery Charges:
22.2.1. Additional charges apply for EDS, varying by city, time, and delivery area.
22.2.2. Service fees are non-refundable once the order is dispatched.
22.3. Availability:
22.3.1. EDS is available in selected areas and may include delivery on holidays at Arogga’s discretion.
22.4. Modification Restrictions:
22.4.1. Delivery details cannot be modified after order acceptance.
23. Order Verification and Returns
23.1. Verification Responsibility:
23.1.1. Users must verify the contents of their orders upon delivery.
23.2. Returns and Refunds:
23.2.1. Refunds are only processed for defective or incorrect deliveries.
23.2.2. Partial returns are not accepted; the entire order must qualify for return or refund.
23.3. Final Acknowledgment:
23.3.1. Once the order is verified and accepted, it cannot be returned unless a defect is identified.
23.4. Packaging Concerns:
23.4.1. Users should not accept tampered or damaged packages and should notify Arogga immediately.
24. Content and Posting Restrictions
24.1. User Obligations:
24.1.1. Users must ensure that any content they post on Arogga’s platform complies with applicable laws and regulations.
24.1.2. Content must not be defamatory, offensive, obscene, sexually explicit, or otherwise unlawful.
24.2. Intellectual Property Compliance:
24.2.1. Users are prohibited from posting content they do not own or have the legal rights to share.
24.3. Prohibited Activities:
24.3.1. Posting malicious, slanderous, or unauthorized content is strictly forbidden.
24.3.2. Arogga reserves the right to remove non-compliant content without prior notice.
24.4. Accountability:
24.4.1. Users are responsible for the consequences of any violations, including legal claims or penalties.
25. Pharmacy Compliance
25.1. Partner Pharmacy Responsibilities:
25.1.1. Partner pharmacies must comply with all legal and regulatory requirements in Bangladesh, including maintaining a hygienic environment and avoiding expired inventory.
25.1.2. Pharmacies are responsible for ensuring the quality and safety of their medicines.
25.2. Arogga’s Role:
25.2.1. Arogga acts solely as a digital platform provider, connecting buyers and sellers and facilitating order processing.
25.2.2. Arogga is not liable for any non-compliance or regulatory breaches by partner pharmacies.
25.3. Termination of Partnership:
25.3.1. Arogga reserves the right to discontinue partnerships with pharmacies that fail to meet compliance standards.
26. Data Compliance
26.1. Legal Adherence:
26.1.1. Arogga complies with all applicable laws regarding the collection, storage, and usage of personal and transactional data.
26.2. Data Usage:
26.2.1. Information is retained only to the extent required by law or for operational purposes, ensuring user privacy and security.
26.3. Government Compliance:
26.3.1. Arogga may disclose data as required by law or upon request by relevant authorities.
27. Force Majeure
27.1. Exclusions of Liability:
27.1.1. Arogga is not liable for any failure or delay in performance caused by circumstances beyond its control, including but not limited to:
27.1.2. Natural disasters (e.g., floods, earthquakes)
27.1.3. Acts of war or terrorism
27.1.4. Government actions or regulations
27.1.5. Labor strikes or transportation disruptions
28. Service Disruptions:
28.1. In the event of a force majeure incident, Arogga reserves the right to suspend or withdraw services without prior notice.
29. Governing Law and Jurisdiction
29.1. Legal Framework:
29.1.1. These Terms and Conditions are governed by the laws of Bangladesh.
29.2. Jurisdiction:
29.2.1. Any disputes arising under these terms fall under the exclusive jurisdiction of the courts located in Bangladesh.
30. User Agreement
30.1. Agreement Confirmation:
30.1.1. By clicking "I have read and accept the terms and conditions," users indicate their acceptance of all terms outlined herein.
30.2. Termination Rights:
30.2.1. Users may terminate their registration by notifying Arogga if they no longer agree to these terms.
31. Referral Program
31.1. Eligibility:
31.1.1. Referral rewards apply only to new customers who successfully place and receive their first order using the referral code.
31.2. Reward Issuance:
31.2.1. Referral reward coupons are credited to the referrer’s account after the referred friend’s successful order delivery.
31.3. Arogga’s Discretion:
31.3.1. Arogga reserves the right to reject referrals or modify program terms at any time.
32. Reservation of Rights
32.1. Modification Rights:
32.1.1. Arogga retains the right to amend, alter, or modify these terms and conditions without prior notice.
32.2. Service Adjustments:
32.2.1. Arogga may suspend, withdraw, or change any part of its services at its sole discretion.
32.3. User Compliance:
3.3.1. Continued use of the platform after any modifications indicates agreement with the updated terms.
শর্তাবলীঃ
শর্তের ব্যবহারবীধিঃ
Arogga.com-এ স্বাগতম, এখানে Arogga.com-কে "আমরা," "আমাদের," বা "Arogga" নামেও সম্বোধন করা হবে। একটি অনলাইন ফার্মেসি হিসেবে, আমাদের এই শর্তাবলীগুলো তৈরি করার কারণ হলো যে যাতে Arogga-তে আপনার প্রবেশাধিকার এবং ব্যবহারের নিয়মাবলী নির্ধারণ করা যায় এবং এর সাথে সম্পর্কিত সাব-ডোমেন, ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, ও অন্যান্য পরিষেবাগুলোও অন্তর্ভুক্ত হবে( এইগুলোকে যৌথভাবে "সাইট" নামেও সম্বোধন করা হবে)।
Arogga.com এবং এর সংশ্লিষ্ট মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, Arogga Limited-এর মালিকানাধীন এবং এর দ্বারা পরিচালিত হয়, যা কোম্পানি আইন, ১৯৯৪ এর অধীনে নিবন্ধিত একটি কোম্পানি (নিবন্ধন নম্বর CH-13461)। আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা পরিষেবা সম্পর্কে যেকোনো জিজ্ঞাসা এবং সাহায্যের জন্য, দয়া করে যোগাযোগ করুন আমাদের এই 09610016778 | 16778 ফোন নম্বরে।
১. শর্তাবলীর সম্মতি প্রদানঃ
১.১ আরোগ্য প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস ও ব্যবহার করে আপনি নিশ্চিত করছেন যে, আপনি আমাদের এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং তা মেনে চলতে সম্মত হয়েছেন। এই শর্তাবলী আপনার সাইট ব্যবহারের সাথে সাথেই কার্যকর হয়ে যায় এবং একই সাথে শর্তাবলীর প্রতি আপনার সম্মতির ইঙ্গিত দেয়।
১.২ আমরা আপনাকে এই শর্তাবলী পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পর্যালোচনা করার জন্য বলছি। যদি আপনি এই শর্তাবলীগুলো মেনে চলতে সম্মত না হন, তবে দয়া করে সাইট এবং অ্যাপ্লিকেশন অ্যাক্সেস, নিবন্ধন বা ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।
২. মালিকানা ও যোগাযোগের তথ্যাদিঃ
২.১. আরোগ্য লিমিটেড একটি কোম্পানি, যা বাংলাদেশ কোম্পানি আইন, ১৯৯৪ এর অধীনে নিবন্ধিত। নিবন্ধন নম্বর: CH- 13461. আমাদের নিবন্ধিত অফিসের ঠিকানা: D/15-1, রোড-36, ব্লক-D, সেকশন-10, মিরপুর, ঢাকা-1216।
২.২. আরোগ্য প্ল্যাটফর্মের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত, তবে তা শুধু এসবের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়:
২.২.১. ওয়েবসাইট: www.arogga.com
২.২.২. আরোগ্য মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন
২.২.৩. আরোগ্য ল্যাব কার্যক্রম
২.২.৪. সমস্ত সম্পর্কিত ডোমেইন এবং সাবডোমেইন
২.২.৫. সম্পর্কিত সফটওয়্যার এবং প্রযুক্তি, যা আরোগ্য এবং এর লাইসেন্সদাতারা পরিচালনা এবং রক্ষণাবেক্ষণ করেন।
২.৩. সাধারণ জিজ্ঞাসা:
২.৩.১. ফোন: 09610016778
২.৩.২. ইমেইল: info@arogga.com
২.৩.৩. কার্যক্রমের সময়: ২৪/৭
২.৩.৪. পোস্ট ঠিকানা: D/15-1, রোড-36, ব্লক-D, সেকশন-10, মিরপুর, ঢাকা-1216
২.৪. কাস্টমার সাপোর্ট:
২.৪.১. সাপোর্ট লাইন: 16778
২.৪.২. ইমেইল: support@arogga.com
২.৪.৩. সহায়তার সময়: ২৪/৭
৩. প্রদানকৃত পরিষেবা
৩.১. আরোগ্য একটি লাইসেন্সপ্রাপ্ত প্রতিষ্ঠান এবং এটি এর সমস্ত পরিষেবা যোগ্য এবং নিবন্ধিত ফার্মাসিস্টদের কঠোর তত্ত্বাবধানে পরিচালিত করে। আরোগ্যর সাথে যুক্ত সমস্ত ফার্মাসিস্ট পেশাগত নৈতিকতা এবং সরকারী নীতিমালা মেনে চলে, যা সর্বোচ্চ মানের ফার্মাসিউটিক্যাল কেয়ার নিশ্চিত করে।
৪. প্রাইভেসি নীতি
৪.১. আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে ও এর গোপনীয়তা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আরোগ্য তার ব্যবহারকারী এবং তৃতীয় পক্ষের তথ্য সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি, তা কীভাবে ব্যবহৃত হয় এবং এটি সুরক্ষার জন্য আমরা যে ব্যবস্থা গ্রহণ করি তা জানতে, দয়া করে আমাদের প্রাইভেসি নীতি দেখুন।
৫. ডেলিভারি নীতি
৫.১. ডেলিভারি সময়:
৫.১.১. ঢাকা শহরের ভিতরে: অর্ডার দেওয়ার পর ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি করা হবে।
৫.১.২. ঢাকা শহরের বাইরে: অর্ডার দেওয়ার পর ৩ থেকে ৫ দিনের মধ্যে ডেলিভারি করা হবে।
৫.২. বি:দ্র: ডেলিভারি সময়সীমা অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির কারণে পরিবর্তিত হতে পারে, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত, তবে সীমাবদ্ধ নয়: অস্বাভাবিক আবহাওয়া, ধর্মঘট বা দৈব ঘটনা ইত্যাদি।
৬. ব্যবহারকারীর দায়িত্ব
৬.১. অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা:
৬.১.১. আপনার একাউন্টের নাম এবং পাসওয়ার্ডের গোপনীয়তা বজায় রাখা আপনার দায়িত্ব।
৬.১.২. আপনার অ্যাকাউন্টের অধীনে পরিচালিত যেকোনো কার্যক্রম, হোক তা অনুমোদিত বা অননুমোদিত, তার জন্য আপনি দায়বদ্ধ থাকবেন।
৬.১.৩. যদি আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত অ্যাক্সেসের নিয়ে সন্দেহ হয়, তবে তা সঙ্গে সঙ্গে আরোগ্যকে জানাতে হবে।
৭. তৃতীয় পক্ষের প্রচারণা
৭.১. ডিসক্লেইমার:
৭.১.১. আরোগ্য তার প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের প্রচারণা,তাদের পণ্য, বা পরিষেবা প্রদর্শন করতে পারে।
৭.১.২. আমরা এইসব পণ্য এবং পরিষেবার গুণমান, উপযুক্ততা, বা নির্ভরযোগ্যতার নিশ্চয়তা দিই না।
৭.১.৩. আরোগ্যের প্লাটফর্মে যে কোনো থার্ড পার্টির অফার যাচাই এবং এর উপযুক্ততা মূল্যায়ন করা আপনার দায়িত্ব।
৮. ইন্টালেকচুয়াল প্রোপার্টির অধিকার
৮.১. মালিকানা:
৮.১.১. প্ল্যাটফর্মের সমস্ত উপকরণ, এবং সফটওয়্যার আরোগ্যর মালিকানাধীন, লাইসেন্সপ্রাপ্ত, কপিরাইট, ট্রেডমার্ক এবং অন্যান্য ইন্টালেকচুয়াল প্রোপার্টির আইন দ্বারা সুরক্ষিত।
৮.২. অনুমোদিত ব্যবহার:
৮.২.১. ব্যবহারকারীদের একটি সীমিত, নন-এক্সক্লুসিভ লাইসেন্স প্রদান করা হয়, যা শুধুমাত্র ব্যক্তিগত এবং অ-বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার করার অনুমতি দেয়।
৮.৩. সীমাবদ্ধতা:
৮.৩.১. আরগ্যর পূর্বলিখিত অনুমতি ছাড়া আপনি প্ল্যাটফর্মের কন্টেন্ট পুনরুৎপাদন, বিতরণ, সংশোধন, বা এর থেকে ডেরিভেটিভ কাজ তৈরি করতে পারবেন না।
৯. অগ্রহনযোগ্য ব্যবহার
৯.১. অবৈধ কার্যক্রম:
৯.১.১. আপনি প্ল্যাটফর্মটি কোনো অবৈধ উদ্দেশ্যে বা প্রযোজ্য আইন লঙ্ঘনের জন্য ব্যবহার করতে পারবেন না।
৯.২. বাণিজ্যিক অপব্যাবহার:
৯.২.১. আরোগ্যর পূর্বানুমতি ছাড়া প্ল্যাটফর্ম এবং এর বিষয়বস্তু অননুমোদিত বাণিজ্যিক কার্যক্রমে ব্যবহার করা যাবে না।
৯.৩. পরিষেবার ব্যাঘাত:
৯.৩.১. ব্যবহারকারীরা প্ল্যাটফর্মের কার্যক্রমে হস্তক্ষেপ করতে পারবেন না, ক্ষতিকারক ফাইল আপলোড করতে পারবেন না, বা সিস্টেমে অননুমোদিত অ্যাক্সেসের চেষ্টা করতে পারবেন না।
১০. নীতিমালা লঙ্ঘনের জন্য দায়বদ্ধতা
১০.১. লঙ্ঘনের পরিণতি:
১০.১.১. এই শর্তাবলী মেনে না চললে আপনার অ্যাক্সেস স্থগিত বা বাতিল করা হতে পারে, আইনগত পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে, বা ক্ষতিপূরণের জন্য আর্থিক দাবি করা হতে পারে।
১০.১.২. আরোগ্য ব্যবহারকারীর লঙ্ঘনের ফলে সৃষ্ট ক্ষতি এবং আইনগত খরচের জন্য দাবি করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
১১. উপকরণ এবং পরিষেবার সীমাবদ্ধতা
১১.১. কোনো নিশ্চয়তা নেই:
১১.১.১. আরোগ্য এটা নিশ্চিত করে না যে প্ল্যাটফর্মের উপকরণগুলো আপনার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করবে বা এগুলো ত্রুটি, ভাইরাস, বা নিরাপত্তা দুর্বলতা থেকে মুক্ত থাকবে।
১১.২. পরিষেবা সংশোধন:
১১.২.১. আরোগ্য পূর্ব নোটিশ ছাড়াই প্ল্যাটফর্মের যেকোনো অংশ সংশোধন, স্থগিত, বা বন্ধ করার অধিকার রাখে।
১২. বাহ্যিক লিঙ্ক
১২.১. তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট:
১২.১.১. ব্যবহারকারীদের সুবিধার জন্য বাহ্যিক ওয়েবসাইটের লিঙ্ক প্রদান করা হয়।
১২.১.২. তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের বিষয়বস্তু, গোপনীয়তার চর্চা, বা নির্ভরযোগ্যতার জন্য আরোগ্য কোনোভাবে দায়বদ্ধ নয়।
১৩. জরিপ এবং কন্টেস্ট
১৩.১. স্বেচ্ছামূলক অংশগ্রহণ:
১৩.১.১. সার্ভে , কন্টেস্ট, বা রেফারাল প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ সম্পূর্ণ স্বেচ্ছামূলক।
১৩.১.২. এই কার্যক্রম চলাকালে সংগৃহীত তথ্য পরিষেবার উন্নতি বা বিজয়ীদের জানাতে ব্যবহার করা হতে পারে।
১৪. পর্যবেক্ষণ এবং প্রয়োগ
১৪.১. কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ:
১৪.১.১. আরোগ্য প্ল্যাটফর্মে ব্যবহারকারীর কার্যক্রম পর্যবেক্ষণের অধিকার সংরক্ষণ করে।
১৪.১.২. শর্তাবলী লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে, যার মধ্যে অ্যাক্সেস স্থগিত বা বাতিল করা অথবা যথাযথ কর্তৃপক্ষকে অবহিত করা অন্তর্ভুক্ত হতে পারে।
১৫. নিরাপত্তা এবং সংক্রমণের ঝুঁকি
১৫.১. অনলাইন ঝুঁকি:
১৫.১.১. আরোগ্য উপযুক্ত নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করলেও, ইন্টারনেটের মাধ্যমে প্রেরিত তথ্য সর্বদা নিরাপদ নাও হতে পারে।
১৫.১.২. ব্যবহারকারীরা তাদের তথ্য নিজ দায়িত্বে প্রেরণ করবেন, এবং এতে যদি কোন ব্যাঘাত ঘটে তার জন্য আরোগ্য দায়ী থাকবে না।
১৬. তথ্যের সঠিকতা
১৬.১. ডিসক্লেইমার:
১৬.১.১. আরোগ্য সবসময় সঠিক এবং হালনাগাদআকৃত তথ্য প্রদান করার চেষ্টা করে, তবে এইসব তথ্যের সম্পুর্নতা নিশ্চিত করে না।
১৬.১.২. ব্যবহারকারীদের উচিত গুরুত্বপূর্ণ বিবরণ ভালো ভাবে যাচাই করা বা প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে পেশাদার পরামর্শ নেওয়া।
১৭. দায়িত্বের সীমাবদ্ধতা
১৭.১. ব্যতিক্রমসমূহ:
১৭.১.১. আরোগ্য যাবতীয় পরোক্ষ ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না।
১৭.২. আরোগ্যর প্লাটফর্ম ব্যবহার করে কেনা পণ্য ও সেবার মধ্যেই এর সর্বোচ্চ দায়িত্ব বিদ্যমান থাকবে।
১৮. প্রেসক্রিপশন অর্ডারিং সার্ভিস
১৮.১. সাধারণ শর্ত:
১৮.১.১. আরোগ্য এমন ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে প্রেসক্রিপশন ওষুধের অর্ডার গ্রহণ করে যারা কিছু পূর্বশর্ত পূরণ করে।
১৮.১.২. বাংলাদেশে লাইসেন্সপ্রাপ্ত স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী ব্যাক্তি বা প্রতিষ্ঠান কর্তৃক ইস্যু করা একটি বৈধ প্রেসক্রিপশন সমস্ত “প্রেসক্রিপশন অর্ডারের” জন্য আবশ্যক।
১৮.২. যাচাইকরণ প্রক্রিয়া:
১৮.২.১. অর্ডার দেওয়ার সময় সরবরাহকৃত তথ্যের মাধ্যমে প্রেসক্রিপশন যাচাই করা হবে।
১৮.২.২. যদি তথ্যের কোনো অমিল পাওয়া যায়, তাহলে আমরা গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করে বিষয়টি সমাধান করার চেষ্টা করবো।
১৮.৩. পূর্ণাঙ্গ শর্তাবলী:
১৮.৩.১. বৈধ মূল বা ডিজিটাল প্রেসক্রিপশন পাওয়ার পরই অর্ডার প্রক্রিয়া এবং প্রেরণ করা হবে।
১৮.৪. ব্যবহারকারীর দায়িত্ব:
১৮.৪.১. ব্যবহারকারীদের প্রেসক্রিপশন এবং সরবরাহকৃত তথ্যের সঠিকতা নিশ্চিত করতে হবে।
১৮.৫. সীমাবদ্ধতা:
১৮.৫.১. যদি প্রেসক্রিপশনের বৈধতা বা আপনার অর্ডার করা পণ্যের প্রাপ্যতা প্রশ্নবিদ্ধ হয়, তবে অর্ডার ক্যান্সেল করা হতে পারে।
১৯. ই-কনসালটেশন সার্ভিস
১৯.১. সেবার পরিধি:
১৯.১.১. আরোগ্য নিবন্ধিত চিকিৎসকদের সাথে ভিডিও/অডিও কনফারেন্সিং, চ্যাট বা অন্যান্য মাধ্যমে টেলিকনসালটেশন সেবা প্রদান করে।
১৯.১.২. এই সেবা সাধারণ পরামর্শের জন্য। এটি ফিজিক্যাল মেডিক্যাল কনসালটেশনের বিকল্প নয়।
১৯.২. ব্যবহারকারীর দায়িত্ব:
১৯.২.১. ব্যবহারকারীদের পরামর্শের সময় সঠিক স্বাস্থ্য তথ্য (যেমন, মেডিক্যাল ইতিহাস, উপসর্গ) প্রদান করতে হবে।
১৯.২.২. জরুরি পরিস্থিতির জন্য ই-কনসালটেশন পরিষেবা ব্যবহার করা উচিত নয়।
১৯.৩. সীমাবদ্ধতা:
১৯.৩.১. চিকিৎসকরা প্রাথমিক তথ্যের উপর ভিত্তি করে প্রেসক্রিপশন ও অতিরিক্ত ডায়াগনস্টিক পরীক্ষা সুপারিশ করতে পারেন।
১৯.৩.২. আরোগ্য একটি মধ্যস্থতাকারী প্ল্যাটফর্ম হিসাবে কাজ করে এবং এটি চিকিৎশকের অবহেলা, ভুল প্রেসক্রিপশন বা অসন্তোষজনক পরামর্শের জন্য দায়ী থাকবে না।
১৯.৪. সম্মতি:
১৯.৪.১.এই সেবাটি ব্যবহার করে, ব্যবহারকারীরা তাদের চিকিৎসার তথ্য চিকিৎসকদের সাথে শেয়ার করতে সম্মতি প্রদান করেন এবং প্রযোজ্য আইন অনুসারে তার সংরক্ষণে সম্মত হন।
১৯.৫. মূল্য ফেরত পলিসি:
১৯.৫.১. বাতিল হয়ে যাওয়া ই-কনসালটেশন সার্ভিস এর রিফান্ড আরোগ্যের পণ্যের/সেবার মূল্য ফেরত নীতিতে উল্লেখিত শর্তাবলীর অধীন।
২০. সাবস্ক্রিপশন মডেল
২০.১. সেবার বিবরণ:
২০.১.১. ব্যবহারকারীরা তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী পুনরাবৃত্তিমূলক ওষুধ সরবরাহের জন্য সাবস্ক্রাইব করতে পারেন।
২০.২. কাস্টমাইজেশন এবং প্রক্রিয়াকরণ:
২০.২.১. সাবস্ক্রিপশন পরিকল্পনাগুলি কাস্টমাইজ করার সুযোগ রয়েছে।
২০.২.২. সাবস্ক্রিপশন মডেলের অধীনে অর্ডার নির্ধারিত সময়সূচী অনুযায়ী স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রদান করা হয়।
২০.৩. প্রচারমূলক অফার:
২০.৩.১. চলমান প্রমোশোনাল অফারগুলো সাবস্ক্রিপশন অর্ডারের সঙ্গে একত্রিত করা যাবে না।
২০.৪. সীমাবদ্ধতা:
২০.৪.১. এই সাবস্ক্রিপশন অর্ডার, প্রাপ্যতা এবং প্রযোজ্য অন্যান্য শর্তাবলীর উপর নির্ভরশীল।
২১. অর্ডার সম্পাদন এবং মূল্য নির্ধারণ
২১.১. মূল্য নির্ধারণের আনুমানিকতা:
২১.১.১. প্ল্যাটফর্মে প্রদর্শিত মূল্যগুলি আনুমানিক। চূড়ান্ত মূল্য পণ্যের ব্যাচের বিবরণের উপর নির্ভর করে এবং এটি ইনভয়েসে প্রতিফলিত হবে।
২১.২. পেমেন্ট সমন্বয়:
২১.২.১. চূড়ান্ত মূল্য প্রিপেমেন্টের চেয়ে বেশি হলে, গ্রাহককে এই অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে হবে।
২১.২.২. চূড়ান্ত মূল্য কম হলে, অতিরিক্ত অর্থ মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হবে।
২১.৩. রিফান্ড:
২১.৩.১. রিফান্ড আরগ্য রিফান্ড নীতিমালা অনুযায়ী প্রদান করা হয়।
২১.৪. সম্পাদনার শর্তাবলী:
২১.৪.১. অর্ডারগুলো প্রেসক্রিপশনের বৈধতা এবং পণ্যের প্রাপ্যতার উপর ভিত্তি করে প্রক্রিয়াকৃত হয়।
২২. এক্সপ্রেস ডেলিভারি সার্ভিস (ইডিএস)
২২.১. অগ্রাধিকার ডেলিভারি:
২২.১.১. ইডিএস নির্ধারিত সময় এবং কার্যদিবসে অগ্রাধিকার ডেলিভারি প্রদান করে।
২২.২. ডেলিভারি চার্জ:
২২.২.১. ইডিএসের জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য, যা শহর, সময় এবং ডেলিভারি এলাকার ভিত্তিতে পরিবর্তিত হয়।
২২.২.২. অর্ডার প্রেরণের পর সেবা ফি ফেরতযোগ্য নয়।
২২.৩. প্রাপ্যতা:
২২.৩.১. ইডিএস নির্দিষ্ট এলাকায় উপলব্ধ এবং অরগ্গার বিবেচনায় ছুটির দিনেও ডেলিভারি অন্তর্ভুক্ত হতে পারে।
২২.৪. পরিবর্তনের সীমাবদ্ধতা:
২২.৪.১. অর্ডার গ্রহণের পর ডেলিভারির বিবরণ পরিবর্তন করা যাবে না।
২৩. অর্ডার যাচাইকরণ এবং ফেরত
২৩.১. যাচাইকরণের দায়িত্ব:
২৩.১.১. ব্যবহারকারীদের ডেলিভারির সময় তাদের অর্ডারের পণ্য সামগ্রী যাচাই করে গ্রহন করতে হবে।
২৩.২. রিটার্ন এবং রিফান্ড:
২৩.২.১. শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য ডেলিভারির ক্ষেত্রে রিটার্ন/রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ করা হয়।
২৩.২.২. আংশিক রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়; পুরো অর্ডার রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য যোগ্য হতে হবে।
২৩.৩. চূড়ান্ত স্বীকৃতি:
২৩.৩.১. একবার অর্ডার যাচাই এবং গ্রহণ করা হলে, এটিতে ত্রুটি না থাকলে ফেরত দেওয়া যাবে না।
২৩.৪. প্যাকেজিং সম্পর্কিত উদ্বেগ:
২৩.৪.১. ব্যবহারকারীদের খোলা বা ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজ গ্রহণ করা উচিত নয় এবং এই সম্পর্কে আরোগ্যকে অবিলম্বে জানাতে হবে।
২৪. কনটেন্ট এবং পোস্টিংয়ের সীমাবদ্ধতা
২৪.১. ব্যবহারকারীর দায়িত্ব:
২৪.১.১. ব্যবহারকারীদের নিশ্চিত করতে হবে যে আরোগ্য প্ল্যাটফর্মে তারা কোনো কনটেন্ট পোস্ট করলে তা প্রযোজ্য আইন এবং নিয়মাবলীর সাথে সঙ্গতিপূর্ণ হতে হবে।
২৪.১.২. ব্যবহারকারীদের কনটেন্ট মানহানিকর, আক্রমণাত্মক, অশ্লীল, যৌন উত্তেজক বা অন্য কোনোভাবে বেআইনি হওয়া উচিত নয়।
২৪.২. মেধাস্বত্বের সম্মতি:
২৪.২.১. ব্যবহারকারীরা এমন কোনো কনটেন্ট পোস্ট করতে পারবেন না যা তাদের মালিকানাধীন নয় বা যা শেয়ার করার জন্য তাদের বৈধ অধিকার নেই।
২৪.৩. নিষিদ্ধ কার্যক্রম:
২৪.৩.১. ক্ষতিকারক, মানহানিকর বা অননুমোদিত কনটেন্ট পোস্ট করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ।
২৪.৩.২. আরোগ্য পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অসম্মতিপূর্ণ কনটেন্ট সরিয়ে দেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।
২৪.৪. দায়িত্ব:
২৪.৪.১. যেকোনো নীতিমালা লঙ্ঘনের পরিণতির (আইনি দাবি বা জরিমানা) জন্য ব্যবহারকারীরা দায়ী থাকবেন।
২৫. ফার্মেসি সম্মতি
২৫.১. অংশীদার ফার্মেসির দায়িত্ব:
২৫.১.১. আরোগ্যের সাথে অংশীদার ফার্মেসিগুলোকে বাংলাদেশের সকল আইন মেনে চলতে হবে, যার মধ্যে রয়েছে পরিষ্কার-পরিচ্ছন্ন পরিবেশ বজায় রাখা এবং মেয়াদোত্তীর্ণ ইনভেন্টরি এড়িয়ে চলা।
২৫.১.২. ফার্মেসিগুলো তাদের ওষুধের গুণমান এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য বাধিত থাকবে।
২৫.২. আরোগ্যের ভূমিকা:
২৫.২.১.আরোগ্য কেবল একটি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম প্রদানকারী হিসেবে কাজ করে, যা ক্রেতা এবং বিক্রেতাদের সংযোগ স্থাপন করে এবং অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ সহজতর করে।
২৫.২.২. অংশীদার ফার্মেসিগুলোর কোনো অসম্মতি বা নীতিমালা লঙ্ঘনের জন্য আরোগ্য দায়ী নয়।
২৫.৩. অংশীদারিত্ব বাতিল:
২৫.৩.১. অংশীদার ফার্মেসিগুলো যদি মানদণ্ডে ব্যর্থ হয়, তবে আরোগ্য তাদের সঙ্গে অংশীদারিত্ব বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
২৬. তথ্য সম্মতি
২৬.১. আইনি অনুসরণ:
২৬.১.১. আরোগ্য ব্যক্তিগত এবং লেনদেনসংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য সকল আইন মেনে চলে।
২৬.২. তথ্যের ব্যবহার:
২৬.২.১. তথ্য শুধুমাত্র আইনের প্রয়োজন বা কার্যক্রম পরিচালনার উদ্দেশ্যে সংরক্ষিত হয়, যাতে ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করা যায়।
২৬.৩. সরকারি সম্মতি:
২৬.৩.১. আইন অনুযায়ী বা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের অনুরোধে আরোগ্য ব্যাক্তিগত তথ্য প্রকাশ করতে পারে।
২৭. দৈব ঘটনা
২৭.১. দায়িত্বের ছাড়:
২৭.১.১. আরোগ্য তার নিয়ন্ত্রণের বাইরে এমন পরিস্থিতির কারণে বিলম্বের জন্য দায়ী নয়, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত, তবে এর মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়:
২৭.১.২. প্রাকৃতিক দুর্যোগ (যেমন, বন্যা, ভূমিকম্প)
২৭.১.৩. যুদ্ধ বা সন্ত্রাসী কর্মকাণ্ড
২৭.১.৪. সরকারি কার্যক্রম বা নিয়মাবলী
২৭.১.৫. শ্রম ধর্মঘট বা পরিবহন বিঘ্ন ইত্যাদি
২৮. সেবা বিঘ্ন:
২৮.১. দৈব দূর্ঘটনা ক্ষেত্রে, আরোগ্য পূর্ব নোটিশ ছাড়াই সেবা স্থগিত বা প্রত্যাহার করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
২৯. শাসনকারী আইন এবং বিচারিক ক্ষেত্র
২৯.১. আইনি কাঠামো:
২৯.১.১. এই শর্তাবলী বাংলাদেশের আইন দ্বারা শাসিত।
২৯.২. বিচারিক ক্ষেত্র:
২৯.২.১. এই শর্তাবলী অনুযায়ী যেকোনো বিরোধ বাংলাদেশের আদালতের এখতিয়ারভুক্ত থাকবে।
৩০. ব্যবহারকারী চুক্তি
৩০.১. চুক্তির নিশ্চয়তা:
৩০.১.১. “I have read and accept the terms and conditions," এ ক্লিক করে, ব্যবহারকারীরা এখানে বর্ণিত সকল শর্ত মেনে নেওয়ার সম্মতি প্রদান করেছেন।
৩০.২. চুক্তি বাতিলের অধিকার:
৩০.২.১. ব্যবহারকারীরা যদি এই শর্তাবলী আর না মানতে চান, তবে তারা আরোগ্যকে জানিয়ে তাদের নিবন্ধন বাতিল করতে পারেন।
৩১. রেফারেল প্রোগ্রাম
৩১.১. যোগ্যতা:
৩১.১.১. রেফারেল প্রোগ্রাম শুধুমাত্র নতুন গ্রাহকদের জন্য প্রযোজ্য যারা সফলভাবে রেফারেল কোড ব্যবহার করে তাদের প্রথম অর্ডার দেন এবং গ্রহণ করেন।
৩১.২. পুরস্কার প্রদান:
৩১.২.১. রেফারেল পুরস্কারের কুপন রেফারের অ্যাকাউন্টে জমা হয় রেফার করা বন্ধুর সফল অর্ডার ডেলিভারির পর।
৩১.৩.আরোগ্যর বিবেচনা:
৩১.৩.১. আরোগ্য যেকোনো সময় রেফারেল প্রত্যাখ্যান করার বা প্রোগ্রামের শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৩২. অধিকার সংরক্ষণ
৩২.১. পরিবর্তন করার অধিকার:
আরোগ্য পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা সম্পাদন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৩২.২. সেবা সমন্বয়:
আরোগ্য তার সেবার যেকোনো অংশ স্থগিত, প্রত্যাহার বা পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৩২.৩. ব্যবহারকারীর সম্মতি:
ব্যবহারকারীরা যে কোনো পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার আপডেট করা শর্তাবলী মেনে নেওয়ার সম্মতি প্রদান করে।